售后服務_福建誠益網絡科技有限公司

軟件運行維護服務項目及服務方式

1、 標準運行維護服務項目：

（1）金蝶軟件安裝：服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的金蝶軟件安裝服務，以保證金蝶軟件的正確安裝。

（2）軟件使用指導：服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的關于軟件操作、業務規范等應用指導服務，提升客戶的軟件應用能力，實現管理軟件與企業業務的有機結合。

（3）軟件故障診斷：服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的軟件故障診斷并提出排除故障措施的服務。

（4）數據修正：服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的查找客戶賬套中的數據錯誤并進行修正的服務。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機、斷電等意外造成的數據差異，也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。

（5）數據備份：服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的為客戶備份賬套數據的服務，以確保賬套數據安全有效。

（6）數據恢復：服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的為客戶恢復有效備份賬套的服務。

（7）數據庫優化：服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的數據庫優化服務，通過對數據庫的優化，提高軟件運行速度，提高工作效率。

（8）打印指導及設置：服務有效期內客戶可享受由金蝶公司或其授權服務伙伴提供的打印設置指導與調整服務，幫助客戶正確設置打印參數，以滿足客戶對憑證、報表、單據等資料的打印需求。

（9）知識庫支持服務：服務有效期內客戶可享受由金蝶在線客戶服務中心提供的知識庫服務，客戶可在知識庫中查尋并獲得自己所需的技術資料（如問題解決方案、應用技巧等）。

2、 服務方式：

（1）熱線服務：專業熱線技術工程師坐席，接聽客戶來電，電話指導客戶解決問題。

（2）遠程服務：專業遠程服務工程師坐席，通過遠程方式登錄客戶機器，為客戶處理問題。

（3）送修/數據服務：客戶將問題賬套通過網絡或親自送到金蝶公司或授權服務伙伴處，由技術支持工程師為客戶處理問題。

（4）現場服務：金蝶技術支持工程師赴客戶現場為客戶處理問題。

咨詢熱線：15359376672